Rückgabe & Erstattung

Stand: 17. Oktober 2026

Wir nehmen Rückgaben an. Hier steht, wie Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren, wie Sie einen Artikel zurückgeben, wer welche Kosten trägt, wann Sie Ihr Geld zurückerhalten und was gilt, wenn eine Lieferung beschädigt, falsch oder gar nicht ankommt. Diese Bedingungen gelten für alle Artikel in unserem Shop.

Werktage sind Montag bis Freitag; Kalendertage umfassen alle Tage einschliesslich Wochenenden und Feiertage.

Rückgaberecht: 14 Kalendertage

Sie können jeden Artikel zurückgeben, den Sie bei uns gekauft haben. Die Rückgabefrist beträgt 14 Kalendertage nach der Zustellung. Sie ist gewahrt, wenn Sie uns die Rückgabe innerhalb dieser 14 Tage per E-Mail melden; massgebend ist das Datum Ihrer E-Mail. Den Artikel senden Sie danach innerhalb von 14 Kalendertagen nach unserer Bestätigung zurück (siehe «Rücksendung»).

Das Rückgaberecht ist Teil unserer AGB und für uns verbindlich. Ein gesetzliches Rückgaberecht für Online-Käufe gibt es in der Schweiz nicht (Art. 40a ff. OR); unser Rückgaberecht gilt unabhängig davon für jede Bestellung.

Voraussetzungen

Geben Sie einen Artikel ohne Mangel zurück – zum Beispiel, weil er Ihnen nicht gefällt oder Sie ihn nicht mehr brauchen –, muss er:

unbenutzt sein und keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Verschmutzungen aufweisen,
vollständig sein, mit allen Einzelteilen, allem Zubehör und allen Anleitungen,
in der Originalverpackung zurückkommen. Sie dürfen die Verpackung öffnen, um den Artikel anzusehen; sie darf dabei nicht beschädigt, beschriftet oder beklebt werden.

Diese Voraussetzungen gelten nicht, wenn der Artikel einen Mangel hat, beschädigt bei Ihnen angekommen ist, wir einen falschen Artikel geliefert haben oder in Ihrer Lieferung ein Artikel oder ein Teil davon gefehlt hat. Dafür gelten die Abschnitte «Beschädigte Lieferung», «Falscher oder fehlender Artikel» und «Mangelhafter Artikel».

So melden Sie eine Rückgabe

Schreiben Sie an info@scheroh.ch. Geben Sie an:

Ihre Bestellnummer (sie steht in der Bestellbestätigung),
welchen Artikel Sie zurückgeben und wie viele Stück,
den Grund der Rückgabe,
bei einem Mangel, einem Schaden oder einem falschen Artikel zusätzlich Fotos: vom Artikel, vom Mangel oder Schaden, von der Originalverpackung, vom Versandkarton und vom Versandetikett.

Wir bestätigen Ihre Rückgabe innerhalb von 2 Werktagen per E-Mail.

Rücksendung

Senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen nach unserer Bestätigung per Post an:

Swiss Trend Trade GmbH
Bahnhofstrasse 15
Wangen
Schwyz
8855
Switzerland

Legen Sie einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei. Rücksendungen nehmen wir nur per Post entgegen. Verschicken Sie die Rücksendung mit Sendungsnummer, zum Beispiel als PostPac, und bewahren Sie den Aufgabebeleg auf: Bei einer freiwilligen Rückgabe tragen Sie das Risiko, bis die Sendung bei uns eintrifft.

Kosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe:

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.
Die bezahlten Versandkosten Ihrer Bestellung erstatten wir nicht.
Geben Sie nur einen Teil einer versandkostenfreien Bestellung zurück, berechnen wir keine Versandkosten nach.

Liegt der Fehler bei uns oder wurde die Sendung unterwegs beschädigt – bei einem Mangel, einem falschen oder fehlenden Artikel oder einem Schaden:

Wir senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett der Schweizerischen Post. Die Rücksendung kostet Sie nichts.
Wählen Sie Ihr Geld zurück, können Sie nur den betroffenen Artikel oder alle Artikel der Bestellung auf unsere Kosten zurückgeben. Geben Sie alle zurück, erstatten wir auch die Versandkosten Ihrer Bestellung.
Einen Ersatzartikel senden wir Ihnen kostenlos.

Nehmen wir einen Artikel nicht an, kostet der Rückversand zu Ihnen CHF 7.90; statt des Rückversands können Sie den Artikel kostenlos entsorgen lassen (siehe «Wenn wir einen Artikel nicht annehmen»). Eine Rücknahme-, Bearbeitungs- oder Prüfgebühr erheben wir in keinem Fall.

Erstattung

Wir prüfen jede Rücksendung innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang. Ist sie in Ordnung, veranlassen wir die Rückzahlung noch am Tag der Prüfung – über das Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben: Karte, TWINT, PostFinance Pay, Apple Pay oder Samsung Pay. Bis der Betrag auf Ihrem Konto ist, dauert es danach je nach Kartenherausgeber oder Bank bis zu 10 Kalendertage. Insgesamt ist Ihr Geld spätestens 14 Kalendertage nach Eingang der Rücksendung bei uns auf Ihrem Konto.

Erfüllt eine freiwillige Rückgabe die Voraussetzungen nicht – zum Beispiel, weil der Artikel benutzt, beschädigt oder unvollständig ist –, erstatten wir nichts; es gilt der Abschnitt «Wenn wir einen Artikel nicht annehmen».

Umtausch

Einen Umtausch gegen einen anderen Artikel bieten wir nicht an. Möchten Sie einen anderen Artikel, geben Sie den erhaltenen zurück und bestellen Sie den gewünschten neu.

Stornierung vor dem Versand

Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren, solange wir sie noch nicht der Schweizerischen Post übergeben haben. Schreiben Sie an info@scheroh.ch und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Massgebend ist, ob die Sendung beim Eingang Ihrer Nachricht noch nicht der Post übergeben war.

Wir bestätigen Ihnen die Stornierung per E-Mail und veranlassen innerhalb von 1 Werktag nach Eingang Ihrer Nachricht die Erstattung des vollen Betrags einschliesslich Versandkosten – über das Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Der Betrag ist spätestens 14 Kalendertage danach auf Ihrem Konto.

Hat die Post die Sendung bereits übernommen, können Sie die Bestellung nicht mehr stornieren. Geben Sie den Artikel dann nach der Zustellung zurück, wie oben beschrieben.

Wenn Ihre Bestellung nicht ankommt

Geht Ihre Zahlung an einem Werktag bis 14:00 Uhr ein, übergeben wir Ihre Bestellung spätestens am nächsten Werktag der Schweizerischen Post; geht sie später oder an einem Samstag oder Sonntag ein, spätestens am übernächsten Werktag. Die Zustellung durch die Post dauert anschliessend 2 bis 4 Werktage. Bis die Post Ihr Paket zustellt, tragen wir das Risiko für Verlust und Beschädigung.

Können wir eine Bestellung ausnahmsweise nicht innerhalb dieser Frist der Post übergeben, informieren wir Sie vor ihrem Ablauf per E-Mail:

Ist ein Artikel nicht lieferbar, wählen Sie: Wir stornieren die ganze Bestellung und erstatten den gesamten Betrag einschliesslich Versandkosten, oder wir versenden die übrigen Artikel und erstatten den Betrag für den nicht lieferbaren Artikel, ohne nachträgliche Versandkosten. Antworten Sie nicht innerhalb von 2 Werktagen, übergeben wir die übrigen Artikel innerhalb von 1 Werktag nach Ablauf dieser Frist der Post. Ist keiner der Artikel lieferbar, erstatten wir den gesamten Betrag. Das Geld ist spätestens 14 Kalendertage nach Ihrer Antwort, dem Ablauf der Frist oder – wenn nichts lieferbar ist – nach unserer E-Mail auf Ihrem Konto.
Verzögert sich nur die Übergabe, nennen wir Ihnen den Tag, an dem wir Ihre Bestellung der Post übergeben. Bis dahin können Sie die Bestellung kostenlos stornieren, wie unter «Stornierung vor dem Versand» beschrieben.

Ist Ihre Sendung 7 Werktage nach der Bestellung noch nicht bei Ihnen, melden Sie sich innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Bestellung bei uns – per E-Mail, mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen die Sendungsverfolgung und stellen innerhalb von 1 Werktag nach Ihrer Meldung einen Nachforschungsauftrag bei der Post. Findet die Post die Sendung, stellt sie sie Ihnen zu; ist das Paket 5 Werktage nach Ihrer Meldung weiterhin nicht bei Ihnen, gilt es als verloren.

Geht Ihr Paket verloren, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag einschliesslich Versandkosten – unabhängig davon, ob und wie viel die Post uns entschädigt. Die Erstattung veranlassen wir spätestens am Werktag, an dem das Paket als verloren gilt, über das Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben; der Betrag ist spätestens 14 Kalendertage danach auf Ihrem Konto. Die Nachforschung und die Ansprüche gegenüber der Post übernehmen wir; stellen Sie bitte keinen eigenen Antrag bei der Post. Kommt das Paket nach der Erstattung doch noch bei Ihnen an, melden Sie uns das innerhalb von 5 Kalendertagen: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail, und Sie schicken das Paket kostenlos zurück – oder Sie behalten es und bezahlen den Kaufpreis der Artikel mit der Rechnung, die wir Ihnen per E-Mail senden.

Zeigt die Sendungsverfolgung «zugestellt», Sie haben das Paket aber nicht erhalten, schauen Sie bitte im Briefkasten, in der Paketbox, an einem geschützten Ort beim Hauseingang und bei Nachbarn nach. Finden Sie es nicht, melden Sie sich innerhalb von 5 Kalendertagen nach dem angezeigten Zustelldatum bei uns – per E-Mail, mit Ihrer Bestellnummer – und bestätigen Sie, dass Sie die Sendung nicht erhalten haben. Wir melden die bestrittene Zustellung innerhalb von 1 Werktag der Post und lassen sie abklären. Stellt die Post fest, dass sie das Paket nicht korrekt zugestellt hat, oder liegt 5 Werktage nach Ihrer Meldung noch kein Ergebnis der Post vor, gilt das Paket als verloren, und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag einschliesslich Versandkosten wie oben beschrieben. Bestätigt die Post eine korrekte Zustellung – an Sie, in Briefkasten oder Paketbox, an einem geschützten Ort beim Hauseingang oder an einem Ablageort, den Sie der Post erlaubt haben –, ist die Lieferung erfolgt; ab dann tragen wir das Risiko nicht mehr.

Beschädigte Lieferung

Prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt.

Ist der Versandkarton sichtbar beschädigt, zeigen Sie das bitte dem Zusteller und nehmen Sie das Paket nur unter Vorbehalt an oder verweigern Sie die Annahme. So bleiben die Ansprüche gegenüber der Post erhalten, die wir geltend machen (Art. 452 Abs. 1 OR, Ziffer 3.5 AGB Post).
Ist der Karton unversehrt, der Artikel darin aber beschädigt, muss der Schaden der Post innerhalb von 8 Kalendertagen ab Zustellung gemeldet werden (Art. 452 Abs. 3 OR, Ziffer 3.5 AGB Post); das übernehmen wir, sobald Sie uns den Schaden wie unten beschrieben melden.

Melden Sie uns jeden Schaden innerhalb von 5 Kalendertagen ab Zustellung – per E-Mail, mit Bestellnummer und Fotos vom Versandkarton (von allen Seiten), vom Versandetikett, von der Innenverpackung, vom Polstermaterial und vom beschädigten Artikel. Bewahren Sie Artikel und Verpackung vollständig auf, bis der Fall abgeschlossen ist. Wir melden den Schaden innerhalb von 1 Werktag nach Ihrer Meldung bei der Post.

Bis zur Zustellung tragen wir das Risiko: Ist ein Artikel beschädigt bei Ihnen angekommen – durch den Transport, weil er schon beim Versand beschädigt war oder weil unsere Verpackung nicht genügte –, erhalten Sie nach Ihrer Wahl kostenlosen Ersatz oder Ihr Geld zurück, unabhängig davon, ob die Post uns entschädigt. Es gilt der Abschnitt «Ablauf, wenn der Fehler bei uns liegt».

Falscher oder fehlender Artikel

Haben Sie einen anderen Artikel erhalten als bestellt – auch wenn die Verpackung stimmt, der Inhalt aber nicht – oder fehlt ein bestellter Artikel oder ein Teil davon, melden Sie uns das innerhalb von 5 Kalendertagen ab Zustellung per E-Mail, mit Bestellnummer und Fotos von Artikel, Verpackung (mit sichtbarem Strichcode) und Versandetikett.

Einen falschen Artikel senden Sie uns mit einem vorfrankierten Rücksendeetikett zurück; es gilt der Abschnitt «Ablauf, wenn der Fehler bei uns liegt». Haben Sie zusätzlich einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben, melden Sie uns das ebenfalls: Innerhalb von 2 Werktagen senden wir Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett dafür.

Fehlt ein Artikel oder ein Teil davon, wählen Sie:

Nachlieferung: Wir senden das Fehlende innerhalb von 1 Werktag nach Ihrer Meldung kostenlos nach.
Geld zurück: Fehlt ein ganzer Artikel, erstatten wir seinen Kaufpreis; das Geld ist spätestens 14 Kalendertage nach Ihrer Meldung auf Ihrem Konto.
Rückgabe: Sie geben den unvollständigen Artikel oder die ganze Bestellung mit unserem vorfrankierten Rücksendeetikett zurück; es gilt der Abschnitt «Ablauf, wenn der Fehler bei uns liegt».

Ist das Fehlende nicht mehr lieferbar, wählen Sie zwischen den übrigen Möglichkeiten.

Mangelhafter Artikel

Stellen Sie nach dem Öffnen oder später einen Mangel fest – der Artikel funktioniert nicht, ist fehlerhaft verarbeitet oder entspricht nicht der Beschreibung –, können Sie ihn zurückgeben, auch wenn die Verpackung geöffnet ist. Die Gewährleistung beträgt 24 Monate ab Zustellung (Art. 210 OR). Melden Sie den Mangel innerhalb von 5 Kalendertagen nach Entdeckung per E-Mail, mit Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und Fotos oder einem Video.

Es gilt der Abschnitt «Ablauf, wenn der Fehler bei uns liegt»; Ihre Wahl zwischen Ersatz und Geld zurück beruht auf Art. 205, 206 und 208 OR. Einzelheiten zur Gewährleistung finden Sie in Ziffer 7 unserer AGB.

Ablauf, wenn der Fehler bei uns liegt

So läuft es bei einem Mangel, einem falschen Artikel, einem beschädigt angekommenen Artikel und wenn Sie bei einem fehlenden Artikel oder Teil die Rückgabe wählen. Die Rücksendung kostet Sie nichts.

Meldung: Sie melden den Fall innerhalb der Frist aus dem jeweiligen Abschnitt, mit Bestellnummer und Fotos. Sagen Sie uns dabei, ob Sie einen kostenlosen Ersatz oder Ihr Geld zurück möchten. Wählen Sie Ihr Geld zurück, können Sie auch alle Artikel der Bestellung auf unsere Kosten zurückgeben.
Rücksendeetikett: Innerhalb von 2 Werktagen nach Ihrer Meldung senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett der Schweizerischen Post per E-Mail.
Rücksendung: Sie senden den Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen nach unserer E-Mail per Post zurück. Die Zustellung durch die Post dauert 2 bis 4 Werktage nach der Aufgabe.
Prüfung: Wir prüfen den Artikel innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang bei uns und teilen Ihnen das Ergebnis per E-Mail mit.
Ersatz oder Geld zurück: Bestätigt die Prüfung den Fehler, erhalten Sie, was Sie gewählt haben:
- Ersatz: Wir versenden einen einwandfreien Artikel innerhalb von 1 Werktag nach der Prüfung auf unsere Kosten; die Zustellung dauert 2 bis 4 Werktage. Ist der Artikel nicht mehr lieferbar, erstatten wir Ihnen stattdessen Ihr Geld wie unter «Geld zurück» beschrieben.
- Geld zurück: Wir erstatten den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel; geben Sie alle Artikel der Bestellung zurück, auch die Versandkosten Ihrer Bestellung. Die Erstattung veranlassen wir am Tag der Prüfung; das Geld ist spätestens 14 Kalendertage nach Eingang des Artikels bei uns auf Ihrem Konto.

Bestätigt die Prüfung den Fehler nicht, erhalten Sie weder Ersatz noch Geld zurück; es gilt der Abschnitt «Wenn wir einen Artikel nicht annehmen».

Wenn wir einen Artikel nicht annehmen

Das gilt in zwei Fällen: Eine freiwillige Rückgabe erfüllt die Voraussetzungen nicht – zum Beispiel, weil der Artikel benutzt, zerkratzt, beschädigt oder unvollständig ist. Oder die Prüfung bestätigt einen gemeldeten Mangel, einen falschen oder fehlenden Artikel oder einen gemeldeten Schaden nicht.

Wir teilen Ihnen das innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang des Artikels per E-Mail mit, mit Fotos und Begründung. Eine Erstattung erfolgt nicht.
Innerhalb von 30 Kalendertagen nach unserer E-Mail wählen Sie:
- Rückversand für CHF 7.90: Mit unserer E-Mail erhalten Sie eine Rechnung über CHF 7.90. Bezahlen Sie sie nur, wenn Sie den Artikel zurückhaben möchten. Nach Eingang der Zahlung versenden wir den Artikel innerhalb von 1 Werktag an Sie.
- Entsorgung: Wir entsorgen den Artikel kostenlos.
Ist die Rechnung 30 Kalendertage nach unserer E-Mail nicht bezahlt, entsorgen wir den Artikel.

Eine Prüf- oder Bearbeitungsgebühr berechnen wir auch in diesen Fällen nicht.

Kommt eine freiwillige Rücksendung sichtbar beschädigt bei uns an, nehmen wir das Paket nur unter Vorbehalt an und fotografieren Paket und Inhalt. Für einen Transportschaden auf dem Weg zu uns haftet die Post Ihnen als Absender; unsere Fotos stellen wir Ihnen für Ihre Reklamation bei der Post zur Verfügung.

Siehe auch Versand & Lieferung und Zahlungsarten.