Häufige Fragen (FAQ)
Stand: 17. Oktober 2026
Antworten auf häufige Fragen rund um Ihre Bestellung.
Wie lange dauert die Lieferung?
Geht Ihre Zahlung an einem Werktag bis 14:00 Uhr ein, übergeben wir Ihre Bestellung spätestens am nächsten Werktag der Schweizerischen Post, sonst spätestens am übernächsten Werktag. Die Zustellung dauert anschliessend 2 bis 4 Werktage. Insgesamt dauert die Lieferung 2 bis 5 Werktage, gerechnet ab dem Zahlungstag – bei Zahlung nach 14:00 Uhr oder am Wochenende ab dem nächsten Werktag. Werktage sind Montag bis Freitag. Mehr dazu unter Versand & Lieferung.
Was kostet der Versand?
Der Standardversand kostet CHF 7.90 pro Bestellung. Bei einem Bestellwert über CHF 79.00 (nach Abzug eines Rabattcodes) liefern wir versandkostenfrei.
Wohin liefert Scheroh?
Für Privatkundinnen und Privatkunden (B2C) liefern wir ausschliesslich an Adressen in der Schweiz. Lieferungen ins Ausland sind nicht möglich.
Geschäftskunden (B2B), die sich für eine Lieferung ausserhalb der Schweiz interessieren, erreichen die Swiss Trend Trade GmbH, die Betreiberin von Scheroh, über ihre Website für Geschäftskunden: swiss-trend-trade.ch.
Kann ich Artikel zurückgeben?
Ja, alle Artikel. Die Rückgabefrist beträgt 14 Kalendertage nach der Zustellung: Melden Sie die Rückgabe innerhalb dieser Frist per E-Mail; den Artikel senden Sie danach innerhalb von 14 Kalendertagen nach unserer Bestätigung zurück. Der Artikel muss unbenutzt, vollständig und in der unbeschädigten Originalverpackung sein; öffnen dürfen Sie die Verpackung. Bei einer freiwilligen Rückgabe tragen Sie die Rücksendekosten, und die bezahlten Versandkosten Ihrer Bestellung erstatten wir nicht; eine Rücknahmegebühr gibt es nicht. Erfüllt der Artikel die Voraussetzungen nicht, erstatten wir nichts: Den Rückversand zu Ihnen bezahlen Sie mit CHF 7.90, oder wir entsorgen den Artikel kostenlos. Ihr Geld ist spätestens 14 Kalendertage nach Eingang der Rücksendung bei uns auf Ihrem Konto. Mehr dazu unter Rückgabe & Erstattung.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, kostenlos, solange wir sie noch nicht der Schweizerischen Post übergeben haben; das tun wir spätestens am nächsten Werktag nach Zahlungseingang, bei Zahlung nach 14:00 Uhr oder am Wochenende spätestens am übernächsten. Schreiben Sie an info@scheroh.ch. Wir veranlassen innerhalb von 1 Werktag die Erstattung des vollen Betrags einschliesslich Versandkosten; spätestens 14 Kalendertage danach ist das Geld auf Ihrem Konto. Ist die Sendung bereits übergeben, geben Sie den Artikel nach der Zustellung zurück. Mehr dazu unter Rückgabe & Erstattung.
Was tue ich, wenn meine Lieferung beschädigt, falsch oder nicht angekommen ist?
Melden Sie beschädigte, falsche oder fehlende Artikel innerhalb von 5 Kalendertagen ab Zustellung, mit Bestellnummer und Fotos. Für einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, wir prüfen den Artikel innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang, und Sie wählen zwischen kostenlosem Ersatz und Ihrem Geld; wählen Sie Ihr Geld und geben die ganze Bestellung zurück, erstatten wir auch die Versandkosten. Fehlt ein Artikel, senden wir ihn innerhalb von 1 Werktag nach Ihrer Meldung kostenlos nach oder erstatten seinen Kaufpreis. Ist Ihre Sendung 7 Werktage nach der Bestellung noch nicht da, melden Sie sich innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Bestellung; geht sie verloren, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag einschliesslich Versandkosten. Zeigt die Sendungsverfolgung «zugestellt», Sie haben das Paket aber nicht erhalten, melden Sie sich innerhalb von 5 Kalendertagen nach dem angezeigten Zustelldatum. Bis zur Zustellung tragen wir das Risiko. Den genauen Ablauf finden Sie unter Rückgabe & Erstattung.
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren TWINT, PostFinance Pay, Visa, Mastercard, Apple Pay und Samsung Pay. Die beiden Wallets stehen nur auf unterstützten Geräten und Browsern zur Verfügung. Mehr dazu unter Zahlungsarten.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Per E-Mail an info@scheroh.ch – Montag bis Freitag 8:00–12:00 und 14:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr. Sonntags ist der Kundenservice geschlossen; E-Mails können Sie jederzeit senden. Weitere Angaben finden Sie unter Kontakt.