Resi & rimborsi

Ultimo aggiornamento: 17 ottobre 2026

Accettiamo i resi. Questa pagina spiega come annullare un ordine prima della spedizione, come restituire un articolo, chi paga quali costi, quando ricevete il rimborso e cosa vale se una consegna arriva danneggiata, errata o non arriva affatto. Queste condizioni valgono per tutti gli articoli del nostro shop.

I giorni lavorativi sono i giorni dal lunedì al venerdì; i giorni di calendario comprendono tutti i giorni, compresi i fine settimana e i giorni festivi.

Diritto di reso: 14 giorni di calendario

Potete restituire qualsiasi articolo acquistato da noi. Il termine di reso è di 14 giorni di calendario dopo la consegna. È rispettato se ci annunciate il reso per e-mail entro questi 14 giorni; fa fede la data della vostra e-mail. Rispedite poi l'articolo entro 14 giorni di calendario dalla nostra conferma (vedi «Rispedizione»).

Il diritto di reso fa parte delle nostre CG e ci vincola. Il diritto svizzero non prevede alcun diritto di reso legale per gli acquisti online (art. 40a segg. CO); il nostro diritto di reso vale comunque per ogni ordine.

Condizioni

Se restituite un articolo senza difetti – ad esempio perché non vi piace o non vi serve più – l'articolo deve:

non essere stato utilizzato e non presentare tracce d'uso, danni o sporcizia,
essere completo, con tutte le parti, tutti gli accessori e tutte le istruzioni,
essere rispedito nell'imballaggio originale. Potete aprire l'imballaggio per esaminare l'articolo; l'imballaggio non deve essere danneggiato, scritto né coperto da etichette.

Queste condizioni non valgono se l'articolo è difettoso, è arrivato danneggiato, se abbiamo consegnato un articolo errato o se nella vostra consegna mancava un articolo o una sua parte. Per questi casi valgono le sezioni «Consegna danneggiata», «Articolo errato o mancante» e «Articolo difettoso».

Come annunciare un reso

Scrivete a info@scheroh.ch. Indicateci:

il vostro numero d'ordine (si trova nella conferma d'ordine),
quale articolo restituite e in quale quantità,
il motivo del reso,
in caso di difetto, danno o articolo errato, anche delle foto: dell'articolo, del difetto o del danno, dell'imballaggio originale, del cartone di spedizione e dell'etichetta di spedizione.

Confermiamo il vostro reso per e-mail entro 2 giorni lavorativi.

Rispedizione

Spedite l'articolo per posta entro 14 giorni di calendario dalla nostra conferma a:

Swiss Trend Trade GmbH
Bahnhofstrasse 15
Wangen
Schwyz
8855
Switzerland

Allegate un foglio con il vostro numero d'ordine. Accettiamo i resi solo per posta. Spedite il reso con un numero di tracciamento, ad esempio come PostPac, e conservate la ricevuta di impostazione: in caso di reso volontario, il rischio è a vostro carico finché il pacco non ci raggiunge.

Costi

In caso di reso volontario:

I costi di rispedizione sono a vostro carico.
Non rimborsiamo le spese di spedizione pagate per il vostro ordine.
Se restituite solo una parte di un ordine spedito gratuitamente, non addebitiamo successivamente spese di spedizione.

Se l'errore è nostro o se l'invio è stato danneggiato durante il trasporto – un difetto, un articolo errato o mancante, o un danno:

Vi inviamo per e-mail un'etichetta di reso preaffrancata della Posta Svizzera. La rispedizione non vi costa nulla.
Se scegliete il rimborso, potete rispedire a nostre spese solo l'articolo interessato oppure tutti gli articoli dell'ordine. Se li rispedite tutti, rimborsiamo anche le spese di spedizione del vostro ordine.
Un articolo sostitutivo vi viene inviato gratuitamente.

Se non accettiamo un articolo, la rispedizione a voi costa CHF 7.90; in alternativa potete farlo smaltire gratuitamente (vedi «Se non accettiamo un articolo»). Non addebitiamo mai spese di ripresa, di gestione o di controllo.

Rimborso

Controlliamo ogni reso entro 2 giorni lavorativi dal suo arrivo. Se è in ordine, avviamo il rimborso il giorno stesso del controllo, tramite il mezzo di pagamento utilizzato: carta, TWINT, PostFinance Pay, Apple Pay o Samsung Pay. A seconda dell'emittente della carta o della banca, l'importo impiega poi fino a 10 giorni di calendario per arrivare sul vostro conto. In totale il denaro è sul vostro conto al più tardi 14 giorni di calendario dopo l'arrivo del reso presso di noi.

Se un reso volontario non soddisfa le condizioni – ad esempio perché l'articolo è stato utilizzato, è danneggiato o incompleto – non viene effettuato alcun rimborso; vale la sezione «Se non accettiamo un articolo».

Cambio

Non offriamo il cambio con un altro articolo. Se desiderate un altro articolo, restituite quello ricevuto e ordinate quello che desiderate.

Annullamento prima della spedizione

Potete annullare gratuitamente il vostro ordine finché non lo abbiamo ancora consegnato alla Posta Svizzera. Scrivete a info@scheroh.ch indicando il vostro numero d'ordine. Determinante è che l'invio non sia ancora stato consegnato alla Posta nel momento in cui riceviamo il vostro messaggio.

Vi confermiamo l'annullamento per e-mail e, entro 1 giorno lavorativo dal ricevimento del vostro messaggio, avviamo il rimborso dell'intero importo, spese di spedizione comprese, tramite il mezzo di pagamento utilizzato. L'importo è sul vostro conto al più tardi 14 giorni di calendario dopo.

Una volta che la Posta ha preso in carico l'invio, l'ordine non può più essere annullato. Potete allora restituire l'articolo dopo la consegna, come descritto sopra.

Se il vostro ordine non arriva

Se il pagamento ci perviene in un giorno lavorativo entro le 14:00, consegniamo il vostro ordine alla Posta Svizzera al più tardi il giorno lavorativo successivo; se ci perviene più tardi o di sabato o domenica, al più tardi il secondo giorno lavorativo successivo al giorno del pagamento. Il recapito da parte della Posta richiede poi da 2 a 4 giorni lavorativi. Finché la Posta non vi recapita il pacco, il rischio di perdita e di danneggiamento è a nostro carico.

Se in via eccezionale non possiamo consegnare un ordine alla Posta entro questo termine, ve lo comunichiamo per e-mail prima della sua scadenza:

Se un articolo non è disponibile, scegliete: annulliamo l'intero ordine e rimborsiamo l'intero importo, spese di spedizione comprese, oppure spediamo gli altri articoli e rimborsiamo l'importo dell'articolo non disponibile, senza addebitare in seguito spese di spedizione. Se non rispondete entro 2 giorni lavorativi, consegniamo gli altri articoli alla Posta entro 1 giorno lavorativo dalla scadenza di tale termine. Se nessun articolo è disponibile, rimborsiamo l'intero importo. Il denaro è sul vostro conto al più tardi 14 giorni di calendario dopo la vostra risposta, la scadenza del termine oppure – se nulla è disponibile – la nostra e-mail.
Se si ritarda solo la consegna alla Posta, vi indichiamo il giorno in cui consegneremo il vostro ordine alla Posta. Fino ad allora potete annullare l'ordine gratuitamente, come descritto alla voce «Annullamento prima della spedizione».

Se il vostro pacco non vi è arrivato 7 giorni lavorativi dopo l'ordine, contattateci entro 30 giorni di calendario dall'ordine – per e-mail, indicando il numero d'ordine. Verifichiamo il tracciamento e presentiamo una domanda di ricerca alla Posta entro 1 giorno lavorativo dal vostro messaggio. Se la Posta ritrova il pacco, ve lo recapita; se il pacco non vi è ancora arrivato 5 giorni lavorativi dopo il vostro messaggio, è considerato perso.

Se il vostro pacco va perso, vi rimborsiamo l'intero importo, spese di spedizione comprese, indipendentemente dal fatto che la Posta ci indennizzi e in quale misura. Avviamo il rimborso al più tardi il giorno lavorativo in cui il pacco è considerato perso, tramite il mezzo di pagamento utilizzato; l'importo è sul vostro conto al più tardi 14 giorni di calendario dopo. Della ricerca e delle pretese nei confronti della Posta ci occupiamo noi; vi preghiamo di non presentare una vostra domanda alla Posta. Se dopo il rimborso il pacco vi arriva comunque, comunicatecelo entro 5 giorni di calendario: entro 2 giorni lavorativi vi inviamo per e-mail un'etichetta di reso preaffrancata e rispedite il pacco gratuitamente, oppure lo tenete e pagate il prezzo degli articoli con la fattura che vi inviamo per e-mail.

Se il tracciamento indica «recapitato» ma non avete ricevuto il pacco, controllate la bucalettere, la cassetta per pacchi, un luogo riparato vicino all'ingresso e presso i vicini. Se non lo trovate, contattateci entro 5 giorni di calendario dalla data di recapito indicata – per e-mail, indicando il numero d'ordine – e confermateci di non aver ricevuto il pacco. Segnaliamo il recapito contestato alla Posta entro 1 giorno lavorativo e lo facciamo verificare. Se la Posta accerta di non aver recapitato correttamente il pacco, oppure se 5 giorni lavorativi dopo il vostro messaggio la Posta non ha ancora comunicato alcun esito, il pacco è considerato perso e vi rimborsiamo l'intero importo, spese di spedizione comprese, come descritto sopra. Se la Posta conferma un recapito corretto – a voi, nella bucalettere o nella cassetta per pacchi, in un luogo riparato vicino all'ingresso o in un luogo di deposito da voi autorizzato –, la consegna è avvenuta; da quel momento il rischio non è più a nostro carico.

Consegna danneggiata

Controllate la consegna al momento del ricevimento.

Se il cartone di spedizione è visibilmente danneggiato, mostratelo al fattorino e accettate il pacco solo con riserva, oppure rifiutatelo. In questo modo restano salve le pretese nei confronti della Posta, che facciamo valere noi (art. 452 cpv. 1 CO, cifra 3.5 delle condizioni della Posta).
Se il cartone è intatto ma l'articolo al suo interno è danneggiato, il danno deve essere notificato alla Posta entro 8 giorni di calendario dal recapito (art. 452 cpv. 3 CO, cifra 3.5 delle condizioni della Posta); ce ne occupiamo noi non appena ce lo segnalate come descritto qui sotto.

Segnalateci qualsiasi danno entro 5 giorni di calendario dalla consegna – per e-mail, indicando il numero d'ordine e inviando foto del cartone di spedizione (da tutti i lati), dell'etichetta di spedizione, dell'imballaggio interno, del materiale di riempimento e dell'articolo danneggiato. Conservate l'articolo e tutto l'imballaggio fino alla chiusura del caso. Notifichiamo il danno alla Posta entro 1 giorno lavorativo dal vostro messaggio.

Fino al recapito il rischio è a nostro carico: se un articolo vi arriva danneggiato – durante il trasporto, perché era già danneggiato al momento della spedizione o perché il nostro imballaggio non era adeguato –, ricevete a vostra scelta una sostituzione gratuita o il rimborso, indipendentemente dal fatto che la Posta ci indennizzi. Vale la sezione «Procedura se l'errore è nostro».

Articolo errato o mancante

Se avete ricevuto un articolo diverso da quello ordinato – anche se l'imballaggio è giusto ma il contenuto no – oppure se manca un articolo ordinato o una sua parte, segnalatecelo entro 5 giorni di calendario dalla consegna, per e-mail, con il numero d'ordine e foto dell'articolo, dell'imballaggio (con il codice a barre visibile) e dell'etichetta di spedizione.

Un articolo errato ce lo rispedite con un'etichetta di reso preaffrancata; vale la sezione «Procedura se l'errore è nostro». Se avete ricevuto in più un articolo che non avete ordinato, segnalatecelo ugualmente: entro 2 giorni lavorativi vi inviamo per e-mail un'etichetta di reso preaffrancata per questo articolo.

Se manca un articolo o una sua parte, scegliete:

Invio di ciò che manca: vi spediamo gratuitamente ciò che manca entro 1 giorno lavorativo dal vostro messaggio.
Rimborso: se manca un articolo intero, ne rimborsiamo il prezzo; il denaro è sul vostro conto al più tardi 14 giorni di calendario dopo il vostro messaggio.
Reso: rispedite l'articolo incompleto o l'intero ordine con la nostra etichetta di reso preaffrancata; vale la sezione «Procedura se l'errore è nostro».

Se ciò che manca non è più disponibile, scegliete tra le altre possibilità.

Articolo difettoso

Se constatate un difetto dopo aver aperto l'articolo o in seguito – non funziona, è lavorato male o non corrisponde alla descrizione – potete restituirlo anche se l'imballaggio è stato aperto. La garanzia dura 24 mesi dalla consegna (art. 210 CO). Segnalate il difetto entro 5 giorni di calendario dalla sua scoperta, per e-mail, con il numero d'ordine, una breve descrizione e foto o un video.

Vale la sezione «Procedura se l'errore è nostro»; la vostra scelta tra sostituzione e rimborso si basa sugli art. 205, 206 e 208 CO. I dettagli sulla garanzia si trovano alla cifra 7 delle nostre CG.

Procedura se l'errore è nostro

Vale in caso di difetto, di articolo errato, di articolo arrivato danneggiato e quando scegliete il reso perché manca un articolo o una sua parte. La rispedizione non vi costa nulla.

Segnalazione: segnalate il caso entro il termine indicato nella relativa sezione, con il numero d'ordine e foto. Diteci contestualmente se desiderate un articolo sostitutivo gratuito o il rimborso. Se scegliete il rimborso, potete rispedire a nostre spese anche tutti gli articoli dell'ordine.
Etichetta di reso: entro 2 giorni lavorativi dalla vostra segnalazione vi inviamo per e-mail un'etichetta di reso preaffrancata della Posta Svizzera.
Rispedizione: ci rispedite l'articolo per posta entro 14 giorni di calendario dalla nostra e-mail. Il recapito da parte della Posta richiede da 2 a 4 giorni lavorativi dall'impostazione.
Controllo: controlliamo l'articolo entro 2 giorni lavorativi dal suo arrivo e vi comunichiamo l'esito per e-mail.
Sostituzione o rimborso: se il controllo conferma l'errore, ricevete ciò che avete scelto:
- Sostituzione: spediamo a nostre spese un articolo senza difetti entro 1 giorno lavorativo dal controllo; il recapito richiede da 2 a 4 giorni lavorativi. Se l'articolo non è più disponibile, vi rimborsiamo invece il denaro, come descritto alla voce «Rimborso».
- Rimborso: rimborsiamo il prezzo degli articoli rispediti tramite il mezzo di pagamento utilizzato; se rispedite tutti gli articoli dell'ordine, anche le sue spese di spedizione. Avviamo il rimborso il giorno del controllo; il denaro è sul vostro conto al più tardi 14 giorni di calendario dopo l'arrivo dell'articolo presso di noi.

Se il controllo non conferma l'errore, non ricevete né una sostituzione né un rimborso; vale la sezione «Se non accettiamo un articolo».

Se non accettiamo un articolo

Vale in due casi: un reso volontario non soddisfa le condizioni – ad esempio perché l'articolo è stato utilizzato, è graffiato, danneggiato o incompleto; oppure il nostro controllo non conferma un difetto, un articolo errato o mancante o un danno segnalato.

Ve lo comunichiamo per e-mail entro 2 giorni lavorativi dall'arrivo dell'articolo, con foto e motivazione. Non viene effettuato alcun rimborso.
Entro 30 giorni di calendario dalla nostra e-mail scegliete:
- Rispedizione per CHF 7.90: con la nostra e-mail ricevete una fattura di CHF 7.90. Pagatela solo se desiderate riavere l'articolo. Ricevuto il pagamento, vi spediamo l'articolo entro 1 giorno lavorativo.
- Smaltimento: smaltiamo l'articolo gratuitamente.
Se la fattura non è pagata entro 30 giorni di calendario dalla nostra e-mail, smaltiamo l'articolo.

Nemmeno in questi casi addebitiamo spese di controllo o di gestione.

Se un reso volontario ci arriva visibilmente danneggiato, accettiamo il pacco solo con riserva e fotografiamo il pacco e il suo contenuto. Dei danni durante il trasporto verso di noi la Posta risponde nei vostri confronti in quanto mittenti; mettiamo a vostra disposizione le nostre foto per il vostro reclamo presso la Posta.

Vedi anche Spedizione e consegna e Modalità di pagamento.