Domande frequenti (FAQ)

Ultimo aggiornamento: 17 ottobre 2026

Risposte alle domande frequenti sul vostro ordine.

Quanto dura la consegna?

Se il pagamento ci perviene in un giorno lavorativo entro le 14:00, consegniamo il vostro ordine alla Posta Svizzera al più tardi il giorno lavorativo successivo, altrimenti al più tardi il secondo giorno lavorativo successivo al giorno del pagamento. Il recapito richiede poi da 2 a 4 giorni lavorativi. In totale la consegna richiede da 2 a 5 giorni lavorativi a partire dal giorno del pagamento, oppure dal giorno lavorativo successivo se pagate dopo le 14:00 o nel fine settimana. I giorni lavorativi sono i giorni dal lunedì al venerdì. Maggiori informazioni alla voce Spedizione e consegna.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione standard costa CHF 7.90 per ordine. Per un valore d'ordine superiore a CHF 79.00 (dopo la deduzione di un codice sconto) la spedizione è gratuita.

Dove consegna Scheroh?

Ai clienti privati (B2C) consegniamo esclusivamente a indirizzi in Svizzera. Le consegne all'estero non sono possibili.

I clienti commerciali (B2B) interessati a una consegna al di fuori della Svizzera possono contattare Swiss Trend Trade GmbH, la società che gestisce Scheroh, tramite il suo sito per i clienti commerciali: swiss-trend-trade.ch.

Posso restituire gli articoli?

Sì, tutti gli articoli. Il termine di reso è di 14 giorni di calendario dopo la consegna: annunciate il reso entro questo termine, per e-mail; rispedite poi l'articolo entro 14 giorni di calendario dalla nostra conferma. L'articolo deve essere inutilizzato, completo e nell'imballaggio originale integro; potete aprire l'imballaggio. In caso di reso volontario i costi di rispedizione sono a vostro carico e non rimborsiamo le spese di spedizione pagate per il vostro ordine; non ci sono spese di ripresa. Se l'articolo non soddisfa le condizioni, non rimborsiamo nulla: pagate CHF 7.90 per la rispedizione a voi, oppure lo smaltiamo gratuitamente. Il denaro è sul vostro conto al più tardi 14 giorni di calendario dopo l'arrivo del reso presso di noi. Maggiori informazioni alla voce Resi & rimborsi.

Posso annullare il mio ordine?

Sì, gratuitamente, finché non lo abbiamo ancora consegnato alla Posta Svizzera; lo facciamo al più tardi il giorno lavorativo successivo al pagamento, oppure il secondo giorno lavorativo se pagate dopo le 14:00 o nel fine settimana. Scrivete a info@scheroh.ch. Entro 1 giorno lavorativo avviamo il rimborso dell'intero importo, spese di spedizione comprese; il denaro è sul vostro conto al più tardi 14 giorni di calendario dopo. Se l'invio è già stato consegnato alla Posta, restituite l'articolo dopo la consegna. Maggiori informazioni alla voce Resi & rimborsi.

Cosa faccio se la mia consegna è danneggiata, errata o non è arrivata?

Segnalate gli articoli danneggiati, errati o mancanti entro 5 giorni di calendario dalla consegna, con il numero d'ordine e foto. Per un articolo danneggiato o errato ricevete un'etichetta di reso preaffrancata, controlliamo l'articolo entro 2 giorni lavorativi dal suo arrivo e scegliete tra una sostituzione gratuita e il rimborso; se scegliete il rimborso e rispedite l'intero ordine, rimborsiamo anche le spese di spedizione. Se manca un articolo, ve lo spediamo gratuitamente entro 1 giorno lavorativo dal vostro messaggio o ne rimborsiamo il prezzo. Se il vostro pacco non è arrivato 7 giorni lavorativi dopo l'ordine, contattateci entro 30 giorni di calendario dall'ordine; se va perso, vi rimborsiamo l'intero importo, spese di spedizione comprese. Se il tracciamento indica «recapitato» ma non avete ricevuto il pacco, contattateci entro 5 giorni di calendario dalla data di recapito indicata. Fino al recapito il rischio è a nostro carico. La procedura esatta è indicata alla voce Resi & rimborsi.

Quali modalità di pagamento sono accettate?

Accettiamo TWINT, PostFinance Pay, Visa, Mastercard, Apple Pay e Samsung Pay. I due wallet sono disponibili solo su dispositivi e browser supportati. Maggiori informazioni alla voce Modalità di pagamento.

Come posso contattare il servizio clienti?

Per e-mail all'indirizzo info@scheroh.ch – dal lunedì al venerdì 8:00–12:00 e 14:00–17:00, sabato 10:00–14:00. La domenica il servizio clienti è chiuso; potete inviare un'e-mail in qualsiasi momento. Ulteriori indicazioni alla voce Contatto.