Expédition & livraison

Mise à jour : 17 octobre 2026

Vous trouverez ici où nous livrons, ce que coûte l'expédition et combien de temps prend la livraison.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition suivants s'appliquent aux livraisons en Suisse :

Expédition standard : CHF 7.90 par commande
Expédition gratuite pour une valeur de commande supérieure à CHF 79.00 (après déduction d'un code promo)

La valeur de commande déterminante est la valeur des articles du panier, TVA comprise, hors frais d'expédition.

Zone de livraison

Pour les particuliers (B2C), nous livrons exclusivement à des adresses situées en Suisse. Les livraisons à l'étranger ne sont pas possibles.

Les clients professionnels (B2B) intéressés par une livraison hors de Suisse peuvent contacter Swiss Trend Trade GmbH, la société qui exploite Scheroh, via son site destiné aux professionnels : swiss-trend-trade.ch.

L'expédition s'effectue depuis notre entrepôt en Suisse : Bahnhofstrasse 15, Wangen, Schwyz, 8855, Switzerland – à la même adresse que notre siège.

Délai de livraison

Si votre paiement nous parvient un jour ouvrable jusqu'à 14:00, nous remettons votre commande à La Poste Suisse au plus tard le jour ouvrable suivant ; s'il nous parvient plus tard ou un samedi ou un dimanche, au plus tard le deuxième jour ouvrable suivant le jour du paiement. La distribution par La Poste prend ensuite 2 à 4 jours ouvrables. Au total, la livraison prend 2 à 5 jours ouvrables à compter du jour du paiement – ou du jour ouvrable suivant si vous payez après 14:00 ou le week-end. Les jours ouvrables sont les jours du lundi au vendredi.

Si, exceptionnellement, nous ne pouvons pas remettre une commande à La Poste dans ce délai, nous vous en informons par e-mail avant son expiration :

Si un article n'est pas disponible, vous choisissez : nous annulons toute la commande et remboursons le montant total, frais d'expédition compris, ou nous expédions les autres articles et remboursons le montant de l'article indisponible, sans frais d'expédition supplémentaires. Sans réponse de votre part dans un délai de 2 jours ouvrables, nous remettons les autres articles à La Poste dans un délai de 1 jour ouvrable après l'expiration de ce délai. Si aucun article n'est disponible, nous remboursons le montant total. L'argent est sur votre compte au plus tard 14 jours civils après votre réponse, l'expiration du délai ou – si rien n'est disponible – notre e-mail.
Si seule la remise est retardée, nous vous indiquons le jour où nous remettrons votre commande à La Poste. Jusque-là, vous pouvez annuler la commande sans frais, comme décrit sous « Annulation ».

Les détails figurent aux chiffres 2 et 4 de nos CGV.

Annulation

Tant que nous n'avons pas remis votre commande à La Poste, vous pouvez l'annuler à tout moment sans frais – par e-mail à info@scheroh.ch. Ce qui compte, c'est que l'envoi n'ait pas encore été remis au moment où votre message nous parvient. Nous confirmons l'annulation par e-mail et déclenchons, dans un délai de 1 jour ouvrable après réception de votre message, le remboursement du montant total, frais d'expédition compris ; le montant est sur votre compte au plus tard 14 jours civils plus tard. Si l'envoi a déjà été remis, notre droit de retour s'applique.

Prestataires d'expédition

La distribution est assurée exclusivement par la Poste Suisse (Die Schweizerische Post AG).

Suivi d'envoi

Après le paiement réussi, nous vous envoyons dans un délai de 1 jour ouvrable une confirmation de commande par e-mail, avec le numéro de suivi de La Poste Suisse et le lien de suivi. Ce lien affiche à tout moment le statut que La Poste communique pour votre envoi : jusqu'à la remise, il indique seulement que nous avons annoncé l'envoi à La Poste ; dès la remise, chaque étape jusqu'à la livraison.

Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez d'abord vérifier votre dossier spam, puis nous contacter à l'adresse info@scheroh.ch.

Colis non reçu

Si votre colis ne vous est pas parvenu 7 jours ouvrables après votre commande, contactez-nous dans les 30 jours civils suivant la commande – par e-mail à info@scheroh.ch, avec votre numéro de commande. Nous déposons une demande de recherche auprès de La Poste dans un délai de 1 jour ouvrable. Si le colis ne vous est toujours pas parvenu 5 jours ouvrables après votre message, nous vous remboursons le montant total, frais d'expédition compris – jusqu'à la distribution, le risque est à notre charge. Si le suivi indique « distribué » mais que vous n'avez pas reçu le colis, contactez-nous dans les 5 jours civils suivant la date de distribution indiquée. La procédure figure sous Retours & remboursements.

Livraison endommagée, erronée ou incomplète

Vérifiez votre livraison dès sa réception. Si le carton d'expédition est visiblement endommagé, montrez-le au livreur et n'acceptez le colis que sous réserve, ou refusez-le. Signalez-nous les articles endommagés, erronés ou manquants dans les 5 jours civils suivant la livraison – par e-mail, avec votre numéro de commande et des photos – et conservez l'article et l'emballage (chiffre 6 de nos CGV). Jusqu'à la distribution, nous supportons le risque : si un article vous parvient endommagé – pendant le transport, parce qu'il était déjà endommagé lors de l'expédition ou parce que notre emballage n'était pas suffisant –, vous recevez à votre choix un remplacement gratuit ou le remboursement, que La Poste nous indemnise ou non. La procédure figure sous Retours & remboursements.

Questions sur l'expédition

Pour toute question concernant votre commande ou l'expédition, notre service clientèle est volontiers à votre disposition : info@scheroh.ch, du lundi au vendredi de 8:00 à 12:00 et de 14:00 à 17:00, le samedi de 10:00 à 14:00.

Voir également Retours & remboursements, Moyens de paiement et nos CGV.