Retours & remboursements

Mise à jour : 17 octobre 2026

Nous acceptons les retours. Cette page explique comment annuler une commande avant l'expédition, comment retourner un article, qui paie quels frais, quand vous êtes remboursé et ce qui s'applique lorsqu'une livraison arrive endommagée, erronée ou n'arrive pas du tout. Ces conditions s'appliquent à tous les articles de notre boutique.

Les jours ouvrables sont les jours du lundi au vendredi ; les jours civils comprennent tous les jours, y compris les week-ends et les jours fériés.

Droit de retour : 14 jours civils

Vous pouvez retourner tout article acheté chez nous. Le délai de retour est de 14 jours civils après la livraison. Il est respecté si vous nous annoncez le retour par e-mail dans ces 14 jours ; la date de votre e-mail fait foi. Vous renvoyez ensuite l'article dans les 14 jours civils suivant notre confirmation (voir « Renvoi de l'article »).

Le droit de retour fait partie de nos CGV et nous engage. Le droit suisse ne prévoit aucun droit de retour légal pour les achats en ligne (art. 40a ss CO) ; notre droit de retour s'applique néanmoins à chaque commande.

Conditions

Si vous retournez un article sans défaut – par exemple parce qu'il ne vous plaît pas ou que vous n'en avez plus besoin –, il doit :

ne pas avoir été utilisé et ne présenter aucune trace d'utilisation, aucun dommage ni aucune salissure,
être complet, avec toutes ses pièces, tous ses accessoires et toutes ses notices,
être renvoyé dans son emballage d'origine. Vous pouvez ouvrir l'emballage pour examiner l'article ; l'emballage ne doit pas être endommagé, annoté ni recouvert d'autocollants.

Ces conditions ne s'appliquent pas si l'article présente un défaut, est arrivé endommagé, si nous avons livré un mauvais article ou s'il manquait dans votre livraison un article ou une partie de celui-ci. Ces cas relèvent des sections « Livraison endommagée », « Article erroné ou manquant » et « Article défectueux ».

Comment annoncer un retour

Écrivez à info@scheroh.ch. Indiquez-nous :

votre numéro de commande (il figure dans la confirmation de commande),
l'article que vous retournez et la quantité,
le motif du retour,
en cas de défaut, de dommage ou d'article erroné, également des photos : de l'article, du défaut ou du dommage, de l'emballage d'origine, du carton d'expédition et de l'étiquette d'expédition.

Nous confirmons votre retour par e-mail dans un délai de 2 jours ouvrables.

Renvoi de l'article

Envoyez l'article par la poste dans les 14 jours civils suivant notre confirmation à :

Swiss Trend Trade GmbH
Bahnhofstrasse 15
Wangen
Schwyz
8855
Switzerland

Joignez une note avec votre numéro de commande. Nous n'acceptons les retours que par la poste. Envoyez le retour avec un numéro de suivi, par exemple en PostPac, et conservez le récépissé de dépôt : pour un retour volontaire, vous supportez le risque jusqu'à ce que le colis nous parvienne.

Frais

Pour un retour volontaire :

Les frais de renvoi sont à votre charge.
Nous ne remboursons pas les frais d'expédition payés pour votre commande.
Si vous ne retournez qu'une partie d'une commande livrée gratuitement, nous ne facturons pas de frais d'expédition après coup.

Si l'erreur vient de nous ou si l'envoi a été endommagé pendant le transport – un défaut, un article erroné ou manquant, ou un dommage :

Nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour préaffranchie de La Poste Suisse. Le renvoi ne vous coûte rien.
Si vous choisissez le remboursement, vous pouvez renvoyer à nos frais uniquement l'article concerné ou tous les articles de la commande. Si vous les renvoyez tous, nous remboursons aussi les frais d'expédition de votre commande.
Un article de remplacement vous est envoyé gratuitement.

Si nous n'acceptons pas un article, son renvoi chez vous coûte CHF 7.90 ; vous pouvez aussi le faire éliminer gratuitement (voir « Lorsque nous n'acceptons pas un article »). Nous ne prélevons jamais de frais de reprise, de traitement ou de contrôle.

Remboursement

Nous contrôlons chaque retour dans les 2 jours ouvrables suivant sa réception. S'il est en ordre, nous déclenchons le remboursement le jour même du contrôle, via le moyen de paiement utilisé : carte, TWINT, PostFinance Pay, Apple Pay ou Samsung Pay. Selon l'émetteur de votre carte ou votre banque, le montant met ensuite jusqu'à 10 jours civils pour arriver sur votre compte. Au total, votre argent est sur votre compte au plus tard 14 jours civils après la réception de votre retour chez nous.

Si un retour volontaire ne remplit pas les conditions – par exemple parce que l'article a été utilisé, est endommagé ou incomplet –, aucun remboursement n'est effectué ; la section « Lorsque nous n'acceptons pas un article » s'applique.

Échange

Nous ne proposons pas d'échange contre un autre article. Si vous souhaitez un autre article, retournez celui que vous avez reçu et commandez celui que vous désirez.

Annulation avant l'expédition

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant que nous ne l'avons pas encore remise à La Poste Suisse. Écrivez à info@scheroh.ch en indiquant votre numéro de commande. Ce qui compte, c'est que l'envoi n'ait pas encore été remis à La Poste au moment où votre message nous parvient.

Nous vous confirmons l'annulation par e-mail et déclenchons, dans un délai de 1 jour ouvrable après réception de votre message, le remboursement du montant total, frais d'expédition compris, via le moyen de paiement utilisé. Le montant est sur votre compte au plus tard 14 jours civils plus tard.

Une fois l'envoi pris en charge par La Poste, la commande ne peut plus être annulée. Vous pouvez alors retourner l'article après la livraison, comme décrit ci-dessus.

Si votre commande n'arrive pas

Si votre paiement nous parvient un jour ouvrable jusqu'à 14:00, nous remettons votre commande à La Poste Suisse au plus tard le jour ouvrable suivant ; s'il nous parvient plus tard ou un samedi ou un dimanche, au plus tard le deuxième jour ouvrable suivant le jour du paiement. La distribution par La Poste prend ensuite 2 à 4 jours ouvrables. Jusqu'à ce que La Poste vous distribue le colis, nous supportons le risque de perte et de dommage.

Si, exceptionnellement, nous ne pouvons pas remettre une commande à La Poste dans ce délai, nous vous en informons par e-mail avant son expiration :

Si un article n'est pas disponible, vous choisissez : nous annulons toute la commande et remboursons le montant total, frais d'expédition compris, ou nous expédions les autres articles et remboursons le montant de l'article indisponible, sans frais d'expédition supplémentaires. Sans réponse de votre part dans un délai de 2 jours ouvrables, nous remettons les autres articles à La Poste dans un délai de 1 jour ouvrable après l'expiration de ce délai. Si aucun article n'est disponible, nous remboursons le montant total. L'argent est sur votre compte au plus tard 14 jours civils après votre réponse, l'expiration du délai ou – si rien n'est disponible – notre e-mail.
Si seule la remise est retardée, nous vous indiquons le jour où nous remettrons votre commande à La Poste. Jusque-là, vous pouvez annuler la commande sans frais, comme décrit sous « Annulation avant l'expédition ».

Si votre colis ne vous est pas parvenu 7 jours ouvrables après votre commande, contactez-nous dans les 30 jours civils suivant la commande – par e-mail, avec votre numéro de commande. Nous vérifions le suivi de l'envoi et déposons une demande de recherche auprès de La Poste dans un délai de 1 jour ouvrable après votre message. Si La Poste retrouve le colis, elle vous le distribue ; si le colis ne vous est toujours pas parvenu 5 jours ouvrables après votre message, il est considéré comme perdu.

Si votre colis est perdu, nous vous remboursons le montant total, frais d'expédition compris – que La Poste nous indemnise ou non, et quel que soit le montant de cette indemnisation. Nous déclenchons le remboursement au plus tard le jour ouvrable où le colis est considéré comme perdu, via le moyen de paiement utilisé ; le montant est sur votre compte au plus tard 14 jours civils plus tard. Nous nous chargeons de la recherche et des prétentions envers La Poste ; ne déposez pas vous-même de demande auprès de La Poste. Si le colis vous parvient malgré tout après le remboursement, signalez-le-nous dans les 5 jours civils : nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour préaffranchie dans un délai de 2 jours ouvrables et vous renvoyez le colis gratuitement – ou vous le conservez et payez le prix des articles avec la facture que nous vous envoyons par e-mail.

Si le suivi indique « distribué » mais que vous n'avez pas reçu le colis, vérifiez votre boîte aux lettres, votre boîte à colis, un endroit abrité près de votre entrée et auprès de vos voisins. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous dans les 5 jours civils suivant la date de distribution indiquée – par e-mail, avec votre numéro de commande – et confirmez-nous que vous n'avez pas reçu le colis. Nous signalons la distribution contestée à La Poste dans un délai de 1 jour ouvrable et la faisons examiner. Si La Poste constate qu'elle n'a pas distribué le colis correctement, ou si La Poste n'a communiqué aucun résultat 5 jours ouvrables après votre message, le colis est considéré comme perdu et nous vous remboursons le montant total, frais d'expédition compris, comme décrit ci-dessus. Si La Poste confirme une distribution correcte – à vous, dans votre boîte aux lettres ou boîte à colis, à un endroit abrité près de votre entrée ou à un endroit de dépôt que vous avez autorisé –, la livraison a eu lieu ; dès lors, le risque n'est plus à notre charge.

Livraison endommagée

Vérifiez votre livraison dès sa réception.

Si le carton d'expédition est visiblement endommagé, montrez-le au livreur et n'acceptez le colis que sous réserve, ou refusez-le. Vous préservez ainsi les prétentions envers La Poste, que nous faisons valoir (art. 452 al. 1 CO, chiffre 3.5 des conditions de La Poste).
Si le carton est intact mais que l'article est endommagé, le dommage doit être annoncé à La Poste dans les 8 jours civils suivant la distribution (art. 452 al. 3 CO, chiffre 3.5 des conditions de La Poste) ; nous nous en chargeons dès que vous nous le signalez comme décrit ci-dessous.

Signalez-nous tout dommage dans les 5 jours civils suivant la livraison – par e-mail, avec votre numéro de commande et des photos du carton d'expédition (sous tous les angles), de l'étiquette d'expédition, de l'emballage intérieur, du matériel de calage et de l'article endommagé. Conservez l'article et tout l'emballage jusqu'à la clôture du dossier. Nous annonçons le dommage à La Poste dans un délai de 1 jour ouvrable après votre message.

Jusqu'à la distribution, nous supportons le risque : si un article vous parvient endommagé – pendant le transport, parce qu'il était déjà endommagé lors de l'expédition ou parce que notre emballage n'était pas suffisant –, vous recevez à votre choix un remplacement gratuit ou le remboursement, que La Poste nous indemnise ou non. La section « Procédure lorsque l'erreur vient de nous » s'applique.

Article erroné ou manquant

Si vous avez reçu un autre article que celui commandé – même si l'emballage est correct mais que le contenu ne l'est pas – ou si un article commandé ou une partie de celui-ci manque, signalez-le-nous dans les 5 jours civils suivant la livraison, par e-mail, avec votre numéro de commande et des photos de l'article, de l'emballage (code-barres visible) et de l'étiquette d'expédition.

Vous nous renvoyez un article erroné avec une étiquette de retour préaffranchie ; la section « Procédure lorsque l'erreur vient de nous » s'applique. Si vous avez reçu en plus un article que vous n'avez pas commandé, signalez-le-nous également : dans un délai de 2 jours ouvrables, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour préaffranchie pour cet article.

Si un article ou une partie manque, vous choisissez :

Envoi de ce qui manque : nous expédions gratuitement ce qui manque dans un délai de 1 jour ouvrable après votre message.
Remboursement : s'il manque un article entier, nous remboursons son prix ; l'argent est sur votre compte au plus tard 14 jours civils après votre message.
Retour : vous renvoyez l'article incomplet ou toute la commande avec notre étiquette de retour préaffranchie ; la section « Procédure lorsque l'erreur vient de nous » s'applique.

Si ce qui manque n'est plus disponible, vous choisissez entre les autres possibilités.

Article défectueux

Si vous constatez un défaut après l'ouverture de l'article ou plus tard – il ne fonctionne pas, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à sa description –, vous pouvez le retourner même si l'emballage a été ouvert. La garantie est de 24 mois à compter de la livraison (art. 210 CO). Signalez le défaut dans les 5 jours civils suivant sa découverte, par e-mail, avec votre numéro de commande, une brève description et des photos ou une vidéo.

La section « Procédure lorsque l'erreur vient de nous » s'applique ; votre choix entre remplacement et remboursement repose sur les art. 205, 206 et 208 CO. Les détails de la garantie figurent au chiffre 7 de nos CGV.

Procédure lorsque l'erreur vient de nous

Elle s'applique en cas de défaut, d'article erroné, d'article arrivé endommagé et lorsque vous choisissez le retour parce qu'il manque un article ou une partie de celui-ci. Le renvoi ne vous coûte rien.

Annonce : vous annoncez le cas dans le délai indiqué dans la section concernée, avec votre numéro de commande et des photos. Indiquez-nous en même temps si vous souhaitez un article de remplacement gratuit ou le remboursement. Si vous choisissez le remboursement, vous pouvez aussi renvoyer à nos frais tous les articles de la commande.
Étiquette de retour : dans un délai de 2 jours ouvrables après votre annonce, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour préaffranchie de La Poste Suisse.
Renvoi : vous nous renvoyez l'article par la poste dans les 14 jours civils suivant notre e-mail. La distribution par La Poste prend 2 à 4 jours ouvrables après le dépôt.
Contrôle : nous contrôlons l'article dans un délai de 2 jours ouvrables après sa réception et vous communiquons le résultat par e-mail.
Remplacement ou remboursement : si le contrôle confirme l'erreur, vous recevez ce que vous avez choisi :
- Remplacement : nous expédions à nos frais un article sans défaut dans un délai de 1 jour ouvrable après le contrôle ; la distribution prend 2 à 4 jours ouvrables. Si l'article n'est plus disponible, nous vous remboursons à la place, comme décrit sous « Remboursement ».
- Remboursement : nous remboursons le prix des articles renvoyés sur le moyen de paiement utilisé ; si vous renvoyez tous les articles de la commande, également ses frais d'expédition. Nous déclenchons le remboursement le jour du contrôle ; l'argent est sur votre compte au plus tard 14 jours civils après la réception de l'article chez nous.

Si le contrôle ne confirme pas l'erreur, vous ne recevez ni remplacement ni remboursement ; la section « Lorsque nous n'acceptons pas un article » s'applique.

Lorsque nous n'acceptons pas un article

Cela s'applique dans deux cas : un retour volontaire ne remplit pas les conditions – par exemple parce que l'article a été utilisé, est rayé, endommagé ou incomplet ; ou notre contrôle ne confirme pas un défaut, un article erroné ou manquant ou un dommage signalé.

Nous vous en informons par e-mail dans un délai de 2 jours ouvrables après la réception de l'article, avec des photos et le motif. Aucun remboursement n'est effectué.
Dans les 30 jours civils suivant notre e-mail, vous choisissez :
- Renvoi pour CHF 7.90 : notre e-mail contient une facture de CHF 7.90. Ne la payez que si vous souhaitez récupérer l'article. Après réception du paiement, nous vous expédions l'article dans un délai de 1 jour ouvrable.
- Élimination : nous éliminons l'article gratuitement.
Si la facture n'est pas payée 30 jours civils après notre e-mail, nous éliminons l'article.

Nous ne facturons pas non plus de frais de contrôle ou de traitement dans ces cas.

Si un retour volontaire nous parvient visiblement endommagé, nous n'acceptons le colis que sous réserve et photographions le colis et son contenu. La Poste répond envers vous, en tant qu'expéditeur, des dommages survenus pendant le transport vers nous ; nous mettons nos photos à votre disposition pour votre réclamation auprès de La Poste.

Voir également Expédition & livraison et Moyens de paiement.