Questions fréquentes (FAQ)

Mise à jour : 17 octobre 2026

Réponses aux questions fréquentes concernant votre commande.

Combien de temps dure la livraison ?

Si votre paiement nous parvient un jour ouvrable jusqu'à 14:00, nous remettons votre commande à La Poste Suisse au plus tard le jour ouvrable suivant, sinon au plus tard le deuxième jour ouvrable suivant le jour du paiement. La distribution prend ensuite 2 à 4 jours ouvrables. Au total, la livraison prend 2 à 5 jours ouvrables à compter du jour du paiement – ou du jour ouvrable suivant si vous payez après 14:00 ou le week-end. Les jours ouvrables sont les jours du lundi au vendredi. Vous trouverez plus d'informations sous Expédition & livraison.

Combien coûte la livraison ?

L'expédition standard coûte CHF 7.90 par commande. Pour une valeur de commande supérieure à CHF 79.00 (après déduction d'un code promo), nous livrons sans frais de port.

Où Scheroh livre-t-elle ?

Pour les particuliers (B2C), nous livrons exclusivement à des adresses situées en Suisse. Les livraisons à l'étranger ne sont pas possibles.

Les clients professionnels (B2B) intéressés par une livraison hors de Suisse peuvent contacter Swiss Trend Trade GmbH, la société qui exploite Scheroh, via son site destiné aux professionnels : swiss-trend-trade.ch.

Puis-je retourner des articles ?

Oui, tous les articles. Le délai de retour est de 14 jours civils après la livraison : annoncez le retour dans ce délai, par e-mail ; vous renvoyez ensuite l'article dans les 14 jours civils suivant notre confirmation. L'article doit être inutilisé, complet et dans son emballage d'origine intact ; vous pouvez ouvrir l'emballage. Pour un retour volontaire, les frais de renvoi sont à votre charge et nous ne remboursons pas les frais d'expédition payés pour votre commande ; il n'y a pas de frais de reprise. Si l'article ne remplit pas les conditions, nous ne remboursons rien : vous payez CHF 7.90 pour le renvoi chez vous, ou nous l'éliminons gratuitement. Votre argent est sur votre compte au plus tard 14 jours civils après la réception de votre retour chez nous. Vous trouverez plus d'informations sous Retours & remboursements.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, sans frais, tant que nous ne l'avons pas encore remise à La Poste Suisse ; nous le faisons au plus tard le jour ouvrable suivant le paiement, ou le deuxième jour ouvrable si vous payez après 14:00 ou le week-end. Écrivez à info@scheroh.ch. Dans un délai de 1 jour ouvrable, nous déclenchons le remboursement du montant total, frais d'expédition compris ; votre argent est sur votre compte au plus tard 14 jours civils plus tard. Si l'envoi a déjà été remis à La Poste, retournez l'article après la livraison. Vous trouverez plus d'informations sous Retours & remboursements.

Que faire si ma livraison est endommagée, erronée ou n'est pas arrivée ?

Signalez les articles endommagés, erronés ou manquants dans les 5 jours civils suivant la livraison, avec votre numéro de commande et des photos. Pour un article endommagé ou erroné, vous recevez une étiquette de retour préaffranchie, nous contrôlons l'article dans un délai de 2 jours ouvrables après sa réception et vous choisissez entre un remplacement gratuit et le remboursement ; si vous choisissez le remboursement et renvoyez toute la commande, nous remboursons aussi les frais d'expédition. S'il manque un article, nous l'expédions gratuitement dans un délai de 1 jour ouvrable après votre message ou nous remboursons son prix. Si votre colis n'est pas arrivé 7 jours ouvrables après votre commande, contactez-nous dans les 30 jours civils suivant la commande ; s'il est perdu, nous vous remboursons le montant total, frais d'expédition compris. Si le suivi indique « distribué » mais que vous n'avez pas reçu le colis, contactez-nous dans les 5 jours civils suivant la date de distribution indiquée. Jusqu'à la distribution, le risque est à notre charge. La procédure exacte figure sous Retours & remboursements.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons TWINT, PostFinance Pay, Visa, Mastercard, Apple Pay et Samsung Pay. Ces deux wallets ne sont disponibles que sur les appareils et navigateurs compatibles. Vous trouverez plus d'informations sous Moyens de paiement.

Comment joindre le service clientèle ?

Par e-mail à info@scheroh.ch – du lundi au vendredi de 8:00 à 12:00 et de 14:00 à 17:00, le samedi de 10:00 à 14:00. Le service clientèle est fermé le dimanche ; vous pouvez envoyer un e-mail à tout moment. Vous trouverez d'autres indications sous Contact.